-
1 customer-facing service
- услуга, ориентированная на заказчика
услуга, ориентированная на заказчика
(ITIL Service Design)
ИТ-услуга, видимая заказчику. Обычно это услуги, поддерживающие бизнес-процессы заказчика и способствующие получению одного или нескольких конечных результатов. Все ориентированные на заказчика услуги, находящиеся в эксплуатации, включая готовые к развёртыванию, записываются в каталог услуг вместе информацией о результатах, ценах, способах заказа и контактной информацией. Также должны вестись записи о другой информации (например, взаимосвязи с поддеживающими услугами и другими КЕ) для внутреннего использования поставщиком ИТ-услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
customer-facing service
(ITIL Service Design)
An IT service that is visible to the customer. These are normally services that support the customer's business processes and facilitate one or more outcomes desired by the customer. All live customer-facing services, including those available for deployment, are recorded in the service catalogue along with customer-visible information about deliverables, prices, contact points, ordering and request processes. Other information such as relationships to supporting services and other CIs will also be recorded for internal use by the IT service provider.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer-facing service
-
2 Customer Facing Service
Маркетология: Услуга, ориентированная на клиентаУниверсальный англо-русский словарь > Customer Facing Service
-
3 customer agreement portfolio
портфель соглашений с заказчиком
(ITIL Service Strategy)
База данных или структурированный документ, используемый для управления договорами об оказании услуг или соглашениями между поставщиком ИТ-услуг и заказчиками. Каждая ИТ-услуга, предоставляемая заказчику, должна иметь контракт или другое соглашение, описанное в портфеле соглашений с заказчиком.
См. тж. услуга, ориентированная на заказчика; каталог услуг; портфель услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
customer agreement portfolio
(ITIL Service Strategy)
A database or structured document used to manage service contracts or agreements between an IT service provider and its customers. Each IT service delivered to a customer should have a contract or other agreement that is listed in the customer agreement portfolio.
See also customer-facing service; service catalogue; service portfolio.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer agreement portfolio
-
4 ♦ customer
♦ customer /ˈkʌstəmə(r)/n.1 (comm.) cliente; ( di bar) avventore: regular customer, cliente fisso; long-standing customer, vecchio cliente; to attract new customers, attrarre nuovi clienti2 (al pl., collett.) (comm.) clientela (sing.): I call on my customers regularly, visito la mia clientela a intervalli regolari5 (fam.) individuo; tipo: a cool customer, un tipo tosto; a tough customer, un duro; A mule can be an ugly customer, a volte il mulo è una bestia intrattabile● (market.) customer care (o assistance), assistenza alla clientela □ ( banca) customer code, codice (del) cliente □ (market.) customer-driven, condizionato dalle esigenze (o dai bisogni) della clientela □ (market.) customer facing, a diretto contatto con il cliente □ (rag.) customers ledger, partitario clienti □ (market.) customer-oriented, orientato verso i desideri dei clienti (o dell'utenza); orientato al cliente □ (market.) customer service, servizio di assistenza ( ai clienti). -
5 service catalogue
каталог услуг
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания.
Каталог услуг – часть Портфеля услуг, он содержит информацию о двух типах ИТ-услуг: услугах, ориентированных на заказчика, и поддерживающих услугах, необходимых поставщику ИТ-услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика.
См. тж. портфель договоров; управление каталогом услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service catalogue
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
A database or structured document with information about all live IT services, including those available for deployment.
The service catalogue is part of the service portfolio and contains information about two types of IT service: customer-facing services that are visible to the business; and supporting services required by the service provider to deliver customer- facing services.
See also customer agreement portfolio; service catalogue management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service catalogue
-
6 business service
бизнес-услуга
Услуга, которая предоставляется бизнес- подразделениями бизнес-заказчикам. Например, предоставление финансовых услуг заказчикам банка или товаров заказчикам розничного магазина. Успешное предоставление бизнес- услуги часто зависит от одной или более ИТ- услуг.
Бизнес-услуга может состоять практически полностью из ИТ-услуги, например, услуга дистанционного банковского обслуживания или внешний веб-сайт, на котором бизнес-заказчики размещают заявки на закупку.
См. тж. услуга, ориентированная на заказчика.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
business service
A service that is delivered to business customers by business units. For example, delivery of financial services to customers of a bank, or goods to the customers of a retail store.
Successful delivery of business services often depends on one or more IT services. A business service may consist almost entirely of an IT service - for example, an online banking service or an external website where product orders can be placed by business customers.
See also customer-facing service.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
бизнес-услуга (в Service Manager 2010)
Набор компонентов и функций, реализующих бизнес-процесс; включает элементы конфигурации, метаданные и пользователей, связанных с процессом.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]EN
business service
A collection of features and functions that enable a business process, including configuration items, metadata, and the people associated with the process.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > business service
-
7 IT service
ИТ-услуга
Услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. ИТ-услуга, ориентированная на заказчика, непосредственно поддерживает бизнес процессы одного или более заказчиков, её целевые показатели должны быть определены в соглашении об уровне услуг. Другие ИТ-услуги, называемые поддерживающими, не используются бизнесом непосредственно, но необходимы поставщику услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика. См. тж. базовая услуга; вспомогательная услуга; дополняющая услуга; пакет услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
IT service
A service provided by an IT service provider. An IT service is made up of a combination of information technology, people and processes. A customer- facing IT service directly supports the business processes of one or more customers and its service level targets should be defined in a service level agreement. Other IT services, called supporting services, are not directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer-facing services. See also core service; enabling service; enhancing service; service; service package.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > IT service
-
8 supporting service
поддерживающая услуга
(ITIL Service Design)
ИТ-услуга, не используемая напрямую бизнесом, но необходимая поставщику ИТ-услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика (например, служба каталогов или резервное копирование). Поддерживающие услуги также могут включать в себя ИТ-услуги, используемые только поставщиком ИТ-услуг. Все поддерживающие услуги, находящиеся в эксплуатации или готовые к развёртыванию, записываются в каталог услуг (вместе с информацией об их взаимосвязях с услугами, ориентированными на заказчика, и другими КЕ).
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
supporting service
(ITIL Service Design)
An IT service that is not directly used by the business, but is required by the IT service provider to deliver customer-facing services (for example, a directory service or a backup service). Supporting services may also include IT services only used by the IT service provider. All live supporting services, including those available for deployment, are recorded in the service catalogue along with information about their relationships to customer-facing services and other CIs.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > supporting service
-
9 Office 365 service update
"The customer-facing term for an update of Office 365. Internally, we recognize this as an update from one version to another (e.g. from wave 14 to wave 15). Externally, we do not use the term ""version"" for a service update." -
10 CFS
1) Общая лексика: Customer Facing Service2) Компьютерная техника: Continuous Feed System, Continuous Fuzzy Subset3) Авиация: cold finished steel4) Морской термин: пункт обработки грузовых контейнеров (container freight station)5) Американизм: Common Foreign And Security7) Военный термин: Canadian Forces station, component failure summary, concept formulation studies, contract field service, contract financial status8) Техника: carrier frequency stabilization, carrier frequency synthesizer, cavity fission source, central frequency synthesizer, coalface surveyor, coherent frequency synthesizer, condensate and feed water system, core flooding system, core former structure9) Сельское хозяйство: Cattle For Sale10) Бухгалтерия: Comprehensive Financial Strategies11) Политика: Committee on World Food Security (Комитет ФАО по всемирной продовольственной безопасности)12) Сокращение: Central Flying School (UK Royal Air Force), Chief of Fleet Support, II Computerized Forwarding System II, carrier frequency shift, center frequency stabilization, Child-Friendly spaces, Computerized Forwarding System I13) Университет: Canadian Federation Of Students, Cleveland Fun Squad14) Электроника: Capacitor Fast Switching15) Вычислительная техника: Caching File System, Cryptographic FileSystem (Linux, Verschluesselung), Center for Standards (organization, JIEO, DISA)16) Нефть: кубических футов в минуту (cubic feet per second), число кубических футов в минуту (cubic feet per second)17) Транспорт: Commodity Flow Survey, Container Freight Station18) Пищевая промышленность: Chocolate Frosted Sprinkled19) Фирменный знак: Chandrasekhar Friedmann And Schutz20) Деловая лексика: Corporate Flag Ship, склад контейнерных грузов (container freight station)21) SAP. формирование капитала за счёт накопления взносов22) Бурение: кубических футов в секунду (cubic feet per second)23) Сетевые технологии: Cdrom File System24) ЕБРР: credit file supervisor25) Программирование: Corrupt File Structure26) Полупроводники: constant final state27) Океанография: Cubic Foot Per Second28) Химическое оружие: Chemical feed system29) Авиационная медицина: chronic fatigue syndrome30) Безопасность: Cryptographic File System31) Расширение файла: Caching/Common File System32) Общественная организация: Center for Food Safety, Christian Family Services33) Должность: Certified Fund Specialist -
11 Cfs
1) Общая лексика: Customer Facing Service2) Компьютерная техника: Continuous Feed System, Continuous Fuzzy Subset3) Авиация: cold finished steel4) Морской термин: пункт обработки грузовых контейнеров (container freight station)5) Американизм: Common Foreign And Security7) Военный термин: Canadian Forces station, component failure summary, concept formulation studies, contract field service, contract financial status8) Техника: carrier frequency stabilization, carrier frequency synthesizer, cavity fission source, central frequency synthesizer, coalface surveyor, coherent frequency synthesizer, condensate and feed water system, core flooding system, core former structure9) Сельское хозяйство: Cattle For Sale10) Бухгалтерия: Comprehensive Financial Strategies11) Политика: Committee on World Food Security (Комитет ФАО по всемирной продовольственной безопасности)12) Сокращение: Central Flying School (UK Royal Air Force), Chief of Fleet Support, II Computerized Forwarding System II, carrier frequency shift, center frequency stabilization, Child-Friendly spaces, Computerized Forwarding System I13) Университет: Canadian Federation Of Students, Cleveland Fun Squad14) Электроника: Capacitor Fast Switching15) Вычислительная техника: Caching File System, Cryptographic FileSystem (Linux, Verschluesselung), Center for Standards (organization, JIEO, DISA)16) Нефть: кубических футов в минуту (cubic feet per second), число кубических футов в минуту (cubic feet per second)17) Транспорт: Commodity Flow Survey, Container Freight Station18) Пищевая промышленность: Chocolate Frosted Sprinkled19) Фирменный знак: Chandrasekhar Friedmann And Schutz20) Деловая лексика: Corporate Flag Ship, склад контейнерных грузов (container freight station)21) SAP. формирование капитала за счёт накопления взносов22) Бурение: кубических футов в секунду (cubic feet per second)23) Сетевые технологии: Cdrom File System24) ЕБРР: credit file supervisor25) Программирование: Corrupt File Structure26) Полупроводники: constant final state27) Океанография: Cubic Foot Per Second28) Химическое оружие: Chemical feed system29) Авиационная медицина: chronic fatigue syndrome30) Безопасность: Cryptographic File System31) Расширение файла: Caching/Common File System32) Общественная организация: Center for Food Safety, Christian Family Services33) Должность: Certified Fund Specialist -
12 cfs
1) Общая лексика: Customer Facing Service2) Компьютерная техника: Continuous Feed System, Continuous Fuzzy Subset3) Авиация: cold finished steel4) Морской термин: пункт обработки грузовых контейнеров (container freight station)5) Американизм: Common Foreign And Security7) Военный термин: Canadian Forces station, component failure summary, concept formulation studies, contract field service, contract financial status8) Техника: carrier frequency stabilization, carrier frequency synthesizer, cavity fission source, central frequency synthesizer, coalface surveyor, coherent frequency synthesizer, condensate and feed water system, core flooding system, core former structure9) Сельское хозяйство: Cattle For Sale10) Бухгалтерия: Comprehensive Financial Strategies11) Политика: Committee on World Food Security (Комитет ФАО по всемирной продовольственной безопасности)12) Сокращение: Central Flying School (UK Royal Air Force), Chief of Fleet Support, II Computerized Forwarding System II, carrier frequency shift, center frequency stabilization, Child-Friendly spaces, Computerized Forwarding System I13) Университет: Canadian Federation Of Students, Cleveland Fun Squad14) Электроника: Capacitor Fast Switching15) Вычислительная техника: Caching File System, Cryptographic FileSystem (Linux, Verschluesselung), Center for Standards (organization, JIEO, DISA)16) Нефть: кубических футов в минуту (cubic feet per second), число кубических футов в минуту (cubic feet per second)17) Транспорт: Commodity Flow Survey, Container Freight Station18) Пищевая промышленность: Chocolate Frosted Sprinkled19) Фирменный знак: Chandrasekhar Friedmann And Schutz20) Деловая лексика: Corporate Flag Ship, склад контейнерных грузов (container freight station)21) SAP. формирование капитала за счёт накопления взносов22) Бурение: кубических футов в секунду (cubic feet per second)23) Сетевые технологии: Cdrom File System24) ЕБРР: credit file supervisor25) Программирование: Corrupt File Structure26) Полупроводники: constant final state27) Океанография: Cubic Foot Per Second28) Химическое оружие: Chemical feed system29) Авиационная медицина: chronic fatigue syndrome30) Безопасность: Cryptographic File System31) Расширение файла: Caching/Common File System32) Общественная организация: Center for Food Safety, Christian Family Services33) Должность: Certified Fund Specialist
См. также в других словарях:
customer-facing — UK / US adjective business 1) dealing directly with the customers of a business People working in customer facing roles can make or break their company s reputation in an instant. 2) used by the customers of a business The bank redesigned its… … English dictionary
Customer experience — (CX) is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. From awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, use, cultivation and advocacy. It… … Wikipedia
Customer service advisor — A customer service advisor, or CSA, (also customer service associate and customer service representative) is a generic job title in the service industry. It covers a variety of customer facing occupations, primarily in call centres and stores.… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Facing (retail) — Facing, (also known as blocking, zoning or conditioning), is a common tool in the retail industry to create the look of a perfectly stocked store (even when it is not) by pulling all of the products on a display or shelf to the front, as well as… … Wikipedia
Institute of Customer Service — Infobox Company company name = Institute of Customer Service company company type = foundation = 1996 location = Colchester key people = industry = products = revenue = operating income = net income = num employees = parent = subsid = homepage =… … Wikipedia
Managed service provider — A managed service provider (MSP), is a company that receives income from services, typically on a monthly basis.Recently, a managed service provider is a company that manages information technology (IT) services for other companies via the… … Wikipedia
Dedicated hosting service — Dedicated server redirects here. For information about dedicated servers in multiplayer video gaming, see Game server#Types of game servers. Types of Internet hosting service … Wikipedia
Chief customer officer — A chief customer officer (CCO) is the executive responsible in customer centric companies for the total relationship with an organization’s customers. This position is relatively new addition in the CxO hallway, and was developed to provide a… … Wikipedia
IT service management — (ITSM) is a discipline for managing information technology (IT) systems, philosophically centered on the customer s perspective of IT s contribution to the business. ITSM stands in deliberate contrast to technology centered approaches to IT… … Wikipedia
Cheshire Fire and Rescue Service — area Coverage Area Cheshire … Wikipedia
